本文转自：青岛晚报
市政协委员蔡晓丹
要重视游客“非核心游览时间”
蔡晓丹 市政协委员、青岛灯塔味业有限公司副董事长蔡晓丹认为，青岛在发展旅游业的过程中，不仅要聚焦于作为“目的地”的景点本身，更要重视游客从“到达”到“离开”全过程中大量的“非核心游览时间”。
在栈桥、五四广场、崂山索道等热点区域，游客在排队、转乘和步行的连接中，“如果能有更多的遮阳、避雨、休憩设施，游客的体验感会更好。”蔡晓丹称，“旅游体验是一个连续的过程，任何环节的负面感受，都会对整体评价造成‘一票否决’效应，我们应该尽量避免。”
蔡晓丹建议，在前海一线、崂山客服中心至缆车站、金沙滩主要游乐项目区等排队与转换高频区域，系统规划建设兼具遮阳、挡雨、通风功能的生态连廊。廊内设置休憩座椅、免费饮水点、充电接口以及实时信息屏，将消极等待变为积极缓冲。开展“贴心一公里”改造，对从主要停车场、公交地铁站到景区入口的“最后一公里”路径进行排查与优化，确保无障碍通道连续畅通，在坡道、阶梯处增设扶手，在夏季暴晒路段增设定点遮荫棚，在冬季寒风路段设置挡风设施。
“前台人员看到带孩子的家庭，可主动告知酒店亲子设施；景区工作人员看到老年游客，可主动提醒台阶和休息点位置等。”蔡晓丹建议，相关部门对一线从业者进行培训，提升“主动观察、主动询问、主动帮助”的意识和能力。相关部门或者行业协会可以设立“温暖瞬间”奖励基金，奖励创造个性化感动服务的员工。蔡晓丹还建议推出“旅游友好驿站”建设，鼓励社区、商户加入，为游客提供便利，如免费问询、应急充电、短暂休憩、厕所开放等，营造“全城友好”的整体氛围。“我们可以试点先行，以点带面，率先在部分区域打造‘舒适过程’与‘青岛温度’的完整示范街区，形成可复制的操作模版。”蔡晓丹称。
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